Optimalisasi Layanan Kepesertaan di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang Untuk Mendukung Keberlanjutan Program Pensiunan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengembangkan strategi optimalisasi layanan kepesertaan di PT Taspen (Persero) Cabang Palembang. Dengan peningkatan jumlah peserta pensiun dan kebutuhan akan pelayanan berkualitas, optimalisasi layanan menjadi prioritas utama untuk mendukung keberlanjutan program pensiun. Studi ini menggunakan metode deskriptif melalui pengumpulan data primer dan sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa optimalisasi layanan dapat dilakukan melalui pemanfaatan teknologi informasi, peningkatan komunikasi dan sosialisasi, pelatihan petugas layanan, serta penerapan evaluasi berkala. Upaya ini memberikan kontribusi signifikan dalam meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kepuasan peserta.