Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Fasilitas Armada Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rafa Anugerah Sentosa Di Surabaya

Nelly Aqlydia; Fausta Ari Barata

doi:10.61930/toman.v2i1.194

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Fasilitas Armada Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rafa Anugerah Sentosa Di Surabaya

Penulis

Nelly Aqlydia Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya
Fausta Ari Barata Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.61930/toman.v2i1.194

Kata Kunci:

kualitas pelayanan, persepsi harga, fasilitas armada, kepuasan pelanggan

Abstrak

Penelitian ini berfokus pada bagaimana kepuasan pelanggan PT. Rafa Anugerah Sentosa di Surabaya, dipengaruhi oleh persepsi harga, fasilitas armada, dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan tujuan menggambarkan dan menganalisis data secara menyeluruh. Untuk menggambarkan populasi yang diteliti, metode total sampling digunakan, dengan tiga puluh sampel diambil. Analisis data dilakukan dengan menggunakan regesiliner berganda dan bantuan program SPSS versi 25.

Unduhan

PDF (English)

Diterbitkan

2025-01-21

Cara Mengutip

Nelly Aqlydia, & Fausta Ari Barata. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga Dan Fasilitas Armada Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Rafa Anugerah Sentosa Di Surabaya . TOMAN: Jurnal Topik Manajemen, 2(1), 129–146. https://doi.org/10.61930/toman.v2i1.194