Efektivitas Layanan Internet Banking Brimo Terhadap Keluhan Nasabah

Abstract

Skripsi ini membahas tentang efektifitas layanan internet banking terhadap keluhan nasabah untuk menjadi salah satu layanan para nasabah bank. salah satu penyediaan layanan di BRI Arivai  internet bangking BRImo terhadap nasabah penelitian ini bertujuan untuk efektivitas layanan internet bangking BRImo terhadap kepuasan nasabah di BRI A Rivai palembang, penelitian ini pada tanggal 25 april 2024 metode penelitian ini digunakan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi,wawancara,dokumentasi kepada pegawai dan nasabah untuk BRImo. narasumber langsung 8 orang, 3 karyawan 5 nasabah  Hasil dari penelitian menunjukan bahwa terdapat adanya layanan internet bangking  dan nasabah merasa puas pada pelayanan internet banking tentang keamanan penggunaan, keandalan yang sering terjadi. Hasil penelitian ini bahwa BRI perlu meningkatkan efektivitas layanan bangking  BRImo. Khususnya dimensi kemudahan, keamanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah.