EKOMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen

Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Cafe Pondok Hijau di Padang Lawas Utara

2026-04-18T00:34:10+00:00

Persaingan usaha di bidang kuliner menuntut pelaku usaha untuk menetapkan harga yang sesuai dan memberikan kualitas pelayanan yang baik guna menciptakan kepuasan pelanggan. Namun, pada Cafe Pondok Hijau di Padang Lawas Utara masih ditemukan ketidakpuasan pelanggan terkait harga dan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Pondok Hijau. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode statistik. Subjek penelitian adalah pelanggan Cafe Pondok Hijau dengan jumlah sampel sebanyak 97 responden yang dipilih menggunakan teknik incidental sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan penyebaran kuesioner. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 23, melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial harga dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta secara simultan kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Cafe Pondok Hijau di Padang Lawas Utara.

Pengaruh Kemampuan Kerja, Motivasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Cahya Vidi Abadi Kabupaten Banyuasin

2026-04-30T13:47:56+00:00

Kemampuan, motivasi dan disiplin merupakan faktor penyebab rendahnya kinerja karyawan PT. Cahya Vidi Abadi di Kabupaten Banyuasin. Tujuan penelitian untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kemampuan kerja, motivasi, dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan pada PT. Cahya Vidi Abadi Kabupaten Banyuasin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kemampuan kerja, motivasi, dan disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Secara parsial, kemampuan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, serta disiplin kerja juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kemampuan kerja, motivasi, dan disiplin kerja mampu menjelaskan variasi kinerja karyawan secara signifikan, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.

Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kompetensi terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Bank Perekonomian Rakyat Sumatera Selatan

2026-04-29T02:02:44+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komitmen organisasi dan kompetensi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Perekonomian Sumatera Selatan. Jenis Penelitian ini menggunakan penelitian asosiataif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 42 karyawan, pengambilan sampel dengan teknik probability sampling dengan cara simple random sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini Adalah data primer dan data sekunder. Metode analisis data yang digunakan Adalah analisis kualitataif yang dikuantitatifkan. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuesioner (angket) dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah Regresi Linier Berganda dengan uji hipotesis uji F, uji t dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pada variabel komitmen organisasi dan kompetensi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Bank Perekonomian Rakyat Sumatera Selatan. Hasil uji koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi dan kompetensi memiliki kontribusi besar sebesar 88,5%

Pengaruh Disiplin Kerja, Beban Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa

2026-05-16T03:24:27+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Disiplin Kerja, Beban Kerja, dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa secara Simultan dan Parsial. Jenis Penelitian ini menggunakan assosiatif, variabel yang digunakan adalah Disiplin Kerja, Beban Kerja, dan Lingkungan Kerja dan Kinerja Karyawan. Sampel yang digunakan sebanyak 71 responden yang diambil dengan metode purposive sampling. Data utama yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuesioner dan dokumentasi. Hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan ada pengaruh signifikan Disiplin Kerja, Beban Kerja, dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa dibuktikan dengan Fhitung 82,428 > Ftabel 2,74, dengan signifikansi F 0,000 < 0,05. Hasil uji hipotesis secara parsial menunjukkan ada pengaruh signifikan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa dibuktikan dengan thitung 2,806 > ttabel 1,996 dengan nilai signifikansi t 0,007 < 0,05. Ada pengaruh signifikan Beban Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa dibuktikan dengan thitung 2,835 > 1,996 dengan signifikansi 0,006 < 0,05. Ada pengaruh signifikan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Agronusa Alam Perkasa dibuktikan dengan thitung 6,008 > ttabel 1,996 dengan signifikansi 0.000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel Disiplin Kerja, Beban Kerja, dan Lingkungan Kerja mampu berkontribusi terhadap naik turunnya Kinerja Karyawan sebesar 77,7%.

Pentingnya Komunikasi Mengenai Regenerasi Perusahaan Terhadap Generasi Penerus

2026-06-10T07:29:11+00:00

Bisnis keluarga memiliki peran penting dalam perekonomian karena mampu menciptakan lapangan kerja dan mempertahankan nilai-nilai usaha antar generasi. Namun, keberlanjutan bisnis keluarga sangat bergantung pada keberhasilan proses suksesi. Salah satu faktor utama yang memengaruhi keberhasilan suksesi adalah komunikasi antara pendiri dan generasi penerus. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pentingnya komunikasi dalam proses regenerasi bisnis keluarga serta mengidentifikasi pola komunikasi yang dapat mendorong penerus untuk melanjutkan usaha keluarga. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan dokumentasi yang melibatkan pendiri serta generasi penerus dalam bisnis keluarga. Data dianalisis menggunakan analisis tematik untuk mengidentifikasi pola komunikasi, hambatan, serta dampaknya terhadap proses suksesi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang terbuka, berkelanjutan, dan partisipatif mampu membangun kepercayaan, menyelaraskan harapan, serta memfasilitasi transfer pengetahuan, nilai, dan pengalaman bisnis. Sebaliknya, komunikasi yang kurang efektif dapat menimbulkan kesalahpahaman, konflik, dan menurunkan minat penerus untuk melanjutkan usaha keluarga. Penelitian ini juga menemukan bahwa generasi penerus cenderung lebih termotivasi untuk meneruskan bisnis ketika mereka dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan dan diberikan kesempatan untuk menyampaikan ide-ide mereka. Oleh karena itu, komunikasi yang efektif menjadi fondasi penting dalam memperkuat hubungan antar generasi dan menjaga keberlangsungan bisnis keluarga dalam jangka panjang. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan praktis bagi pelaku bisnis keluarga dalam menyusun strategi komunikasi yang mendukung keberhasilan suksesi dan keberlanjutan usaha.

Pengaruh Pengawasan, Pemberian Insentif, Perilaku Pegawai Dan Beban Kerja Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat

2026-06-10T07:29:25+00:00

Penelitian yang dilakukan penulis dengan tujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengawasan, pemberian insentif, perilaku pegawai dan beban kerja secara sendiri-sendiri dan secara bersama-sama terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada responden. Uji kualitas data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan analisis inferensial dengan menggunakan perhitungan statistik dengan rumus regresi berganda, uji parsial uji simultan dan koefisien determinasi. Hasil perhitungan menunjukan pengawasan berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat. Insentif berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat. Perilaku pegawai berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat. Beban kerja berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat. Pengawasan, pemberian insentif, perilaku pegawai dan beban kerja berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai Inspektorat Kabupaten Lahat.

Pemberdayaan Ekonomi Pesantren Dalam Mendukung Pembangunan Ekonomi Islam Berbasis Maqashid Syariah di Pondok Pesantren Nurul Islam Jember

2026-06-30T14:28:11+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan model pemberdayaan ekonomi berbasis pesantren di Pondok Pesantren Nurul Islam Jember dalam mendukung pembangunan ekonomi Islam berbasis maqashid syariah. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi. Keabsahan data dijamin melalui triangulasi sumber, teknik, dan waktu, serta dianalisis menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Temuan penelitian menunjukkan bahwa Pondok Pesantren Nurul Islam Jember memiliki potensi ekonomi yang signifikan meliputi modal fisik berupa lahan pertanian produktif dan unit koperasi, modal intelektual berupa kepemimpinan kyai, santri, dan jaringan alumni, serta modal finansial dari hasil usaha yang dikelola secara internal. Model pemberdayaan ekonomi yang diterapkan mengintegrasikan ketiga modal tersebut dalam sistem yang komprehensif dan berorientasi pada kemandirian komunitas. Strategi utama yang dijalankan meliputi pelatihan kewirausahaan (santripreneur), diversifikasi usaha, pembentukan unit bisnis terstruktur, dan pengembangan kemitraan eksternal. Dalam perspektif maqashid syariah, aktivitas ekonomi pesantren secara substantif mencerminkan pemenuhan lima tujuan utama syariah: hifz al-din, hifz al-nafs, hifz al-'aql, hifz al-nasl, dan hifz al-mal

Upaya Peningkatan Kepuasan Nasabah Melalui Pelayanan Prima Yang Diterapkan Oleh Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen

2026-07-04T13:31:27+00:00

Perkembangan industri perbankan menuntut bank untuk memberikan pelayanan prima guna meningkatkan kepuasan nasabah. Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen berupaya memenuhi kebutuhan nasabah melalui berbagai layanan dan peningkatan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis upaya peningkatan kepuasan nasabah serta penerapan pelayanan prima di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Informan ditentukan menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan nasabah dilakukan melalui penyediaan produk dan layanan yang sesuai kebutuhan, biaya administrasi yang terjangkau, serta pelayanan yang ramah, cepat, dan responsif. Bank juga menyediakan kemudahan akses layanan melalui ATM, aplikasi Movin, Mantap Mobil Kas (MMK), dan Layanan Kunjungan Nasabah (LKN). Penerapan pelayanan prima telah terlaksana dengan baik melalui aspek kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan, dan tanggung jawab petugas dalam melayani nasabah. Kendala yang masih dihadapi berupa antrean panjang dan keterlambatan akses aplikasi Andal by Taspen pada awal bulan akibat tingginya jumlah nasabah, namun petugas tetap berupaya memberikan pelayanan yang tertib, nyaman, dan profesional. Dengan demikian, penerapan pelayanan prima berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan nasabah di Bank Mandiri Taspen KCP Jember Taspen

Strategi Diversifikasi Usaha Pesantren Dalam Menghadapi Disrupsi Ekonomi Digital: Transformasi Digital Pondok Pesantren Salafiyah Syafi'iyah Sukorejo Situbondo

2026-07-04T13:31:39+00:00

Perkembangan ekonomi digital telah mendorong berbagai lembaga, termasuk pesantren, untuk melakukan inovasi dalam pengelolaan unit usaha agar tetap mampu bersaing dan mempertahankan kemandirian ekonomi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi diversifikasi usaha Pondok Pesantren Salafiyah Syafi'iyah Sukorejo Situbondo dalam menghadapi disrupsi ekonomi digital melalui transformasi digital. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi pustaka (library research) yang memanfaatkan berbagai buku, artikel ilmiah, dan hasil penelitian terdahulu sebagai sumber data. Analisis dilakukan secara deskriptif kualitatif untuk mengidentifikasi strategi yang relevan dalam mendukung pengembangan usaha pesantren. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi unit usaha, pengembangan marketplace halal, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penerapan konsep Smart Pesantren, serta penguatan manajemen risiko digital merupakan strategi yang dapat meningkatkan daya saing dan kemandirian ekonomi pesantren. Transformasi digital diharapkan mampu memperluas akses pasar, meningkatkan efisiensi pengelolaan usaha, serta memperkuat kontribusi pesantren dalam pemberdayaan ekonomi masyarakat tanpa mengabaikan nilai-nilai keislaman.

Analisis Komparatif Lembaga Sertifikasi Halal Dalam Mendukung Harmonisasi Standar Halal Global: Sebuah Systematic Literature Review

2026-07-04T13:31:48+00:00

Harmonisasi standar halal menjadi isu strategis dalam perdagangan global seiring meningkatnya permintaan produk halal lintas negara. Namun, keberagaman sistem kelembagaan, regulasi, dan standar teknis sertifikasi halal masih menimbulkan fragmentasi yang berpotensi menjadi hambatan non-tarif dalam perdagangan internasional. Penelitian ini bertujuan menganalisis secara komparatif karakteristik lembaga sertifikasi halal di berbagai negara serta mengidentifikasi tantangan dan peluang harmonisasi standar halal global. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode Systematic Literature Review (SLR). Penelusuran literatur dilakukan pada berbagai basis data ilmiah bereputasi menggunakan kerangka PICo dan mengikuti alur PRISMA 2020. Artikel yang memenuhi kriteria inklusi dianalisis melalui Reflexive Thematic Analysis untuk mengidentifikasi pola dan tema utama. Hasil penelitian menunjukkan lima tema utama, yaitu model kelembagaan sertifikasi halal, perbedaan standar teknis halal, harmonisasi standar halal global, tata kelola regulasi halal, dan transformasi digital dalam sistem sertifikasi halal. Temuan menunjukkan bahwa negara mayoritas Muslim cenderung menerapkan model sertifikasi berbasis pemerintah, sedangkan negara minoritas Muslim lebih banyak mengandalkan lembaga independen. Perbedaan regulasi, interpretasi fikih, dan kapasitas kelembagaan menjadi faktor utama yang menghambat harmonisasi standar, meskipun berbagai upaya telah dilakukan melalui mekanisme Mutual Recognition Arrangement dan akreditasi internasional. Penelitian ini berkontribusi memperkaya kajian mengenai tata kelola sertifikasi halal global dengan menawarkan sintesis komparatif lintas negara berdasarkan perspektif teori regulasi dan teori institusional. Implikasi penelitian menegaskan pentingnya penguatan kerja sama internasional, pengembangan sistem akreditasi yang lebih terintegrasi, serta pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan transparansi dan daya saing industri halal di pasar global.

Implementasi Akad Murabahah Pada Produk Cicil Emas Sebagai Aset Safe Haven di BSI KCP Lumajang S Parman

2026-07-09T05:05:55+00:00

Akad Muarabahah merupakan Akad jual beli syariah, di mana bank membeli emas terlebih dahulu kemudian menjualnya kepada nasabah dengan harga pokok ditambah margin keuntungan yang telah disepakati. Cicil Emas merupakan pembiayaan syariah yang membantu nasabah memiliki emas batangan secara bertahap melalui sistem angsuran menggunakan akad murabahah. Safe Haven merupakan Aset yang mampu menjaga kestabilan nilai kekayaan dan melindungi aset saat terjadi inflasi maupun ketidakpastian ekonomi. Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S. Parman sangat menerapkan prinsip akad murabahah dan prinsip syariah dalam produk cicil emas guna memberikan rasa aman, nyaman, dan kepercayaan kepada nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Adapun keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Implementasi akad murabahah pada produk cicil emas di Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S. Parman telah berjalan dengan baik dan sesuai prinsip syariah. Bank bertindak sebagai bai’ (penjual) dengan membeli emas dari supplier resmi sebelum menjualnya kepada nasabah dengan harga pokok ditambah margin yang disepakati. Musytari diberikan kebebasan menentukan kebutuhan emas dan jangka waktu pembiayaan sesuai kemampuan finansialn a. Mabi’ berupa emas batangan memiliki kejelasan jenis, berat, dan bentuk sehingga terhindar dari gharar. Tsaman ditetapkan secara transparan dan tetap hingga akhir pembiayaan, sedangkan ijab qabul dilakukan secara jelas melalui penandatanganan akad. 2) Produk cicil emas memiliki peran sebagai aset safe haven karena mampu menjaga kestabilan nilai kekayaan, memiliki likuiditas tinggi, serta melindungi aset dari inflasi. Ketersediaan emas juga tetap terjaga melalui kerja sama bank dengan supplier resmi. Dengan demikian, produk cicil emas tidak hanya sesuai prinsip syariah, tetapi juga menjadi instrumen investasi yang aman dan bernilai jangka panjang bagi nasabah.

Pengaruh Kedisiplinan Kerja, Budaya Kerja, dan Kompensasi Terhadap Peningkatan Kerja Karyawan PT. Charoen Pokphand Indonesia Tbk.

2026-07-09T05:06:28+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan analisis yang lebih mendalam mengenai pengaruh kedisiplinan kerja, budaya kerja, dan kompensasi terhadap peningkatan kerja karyawan pada PT. Charoen Pokphand Indonesia Tbk. Pentingnya penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan usaha yang menuntut perusahaan, khususnya di sektor agribisnis, untuk terus meningkatkan kualitas dan efektivitas sumber daya manusia yang dimiliki. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner terstruktur kepada 61 karyawan tetap yang bekerja pada bagian administrasi. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak IBM SPSS versi 30.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial budaya kerja dan kompensasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan kerja karyawan. Temuan ini mengindikasikan bahwa lingkungan kerja yang kondusif serta sistem kompensasi yang adil dan kompetitif mampu mendorong karyawan untuk bekerja secara lebih efektif dan produktif. Sebaliknya, kedisiplinan kerja tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap peningkatan kerja karyawan. Namun demikian, hasil pengujian secara simultan menunjukkan bahwa kedisiplinan kerja, budaya kerja, dan kompensasi secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap peningkatan kerja karyawan.

Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,926 mengindikasikan bahwa 92,6% variasi peningkatan kerja karyawan dapat dijelaskan oleh variabel independen dalam penelitian ini, sedangkan sisanya sebesar 32,5% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Budaya kerja terbukti sebagai variabel yang paling dominan dalam memengaruhi peningkatan kerja karyawan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen perusahaan dalam merumuskan kebijakan pengelolaan sumber daya manusia yang lebih efektif dan berkelanjutan.

Implementasi Service Excellence Pada Frontliner Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S Parman

2026-07-09T05:06:53+00:00

Service Excellence merupakan pelayanan prima yang diberikan perusahaan untuk memenuhi dan melebihi harapan nasabah. Frontliner merupakan karyawan garda terdepan bank seperti customer service, teller, dan security yang berinteraksi langsung dengan nasabah. Kualitas Pelayanan adalah tingkat mutu pelayanan yang diberikan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan nasabah. Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S Parman sangat memperhatikan penerapan service excellence dan kualitas pelayanan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Adapun keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Implementasi service excellence pada frontliner di Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S Parman telah berjalan dengan baik sesuai standar pelayanan perusahaan. Frontliner mampu memberikan pelayanan yang ramah, sopan, profesional, serta menyampaikan informasi secara jelas dan mudah dipahami oleh nasabah. Selain itu, frontliner juga menunjukkan perhatian, ketepatan tindakan, dan tanggung jawab dalam proses pelayanan sehingga mampu menciptakan pelayanan yang efektif dan meningkatkan kepercayaan nasabah. 2) Upaya peningkatan kualitas pelayanan dilakukan melalui penerapan aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy yang tercermin dari pelayanan yang cepat, tepat, profesional, serta adanya kepedulian terhadap kebutuhan nasabah. Secara keseluruhan, penerapan service excellence mampu meningkatkan kualitas pelayanan, kepuasan, dan kepercayaan nasabah terhadap Bank Syariah Indonesia KCP Lumajang S Parman.

Pengaruh Dominasi Investor Ritel dan Efektivitas Mekanisme Auto Rejection terhadap Volatilitas Harga Saham di Bursa Efek Indonesia Periode 2023–2025

2026-07-09T05:06:17+00:00

Meningkatnya partisipasi investor individu secara masif di Bursa Efek Indonesia menciptakan dinamika perdagangan yang berpotensi mempengaruhi stabilitas harga saham, namun dampaknya terhadap volatilitas pasar serta efektivitas mekanisme pembatasan harga otomatis sebagai instrumen stabilisasi masih jarang dikaji dalam konteks pasar berkembang. Penelitian ini bertujuan mengukur pengaruh dominasi investor individu terhadap volatilitas harga saham sekaligus menguji peran moderasi mekanisme pembatasan harga otomatis pada periode 2023–2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dominasi investor ritel berpengaruh positif dan signifikan terhadap volatilitas harga saham, karena kecenderungan pengambilan keputusan berbasis sentimen jangka pendek. Sementara itu, mekanisme auto rejection tidak terbukti mampu memoderasi hubungan tersebut secara efektif, karena tekanan perdagangan investor ritel cenderung berpindah ke sesi berikutnya (volatility spillover). Temuan ini memberikan landasan empiris bagi otoritas pasar modal untuk mengevaluasi desain auto rejection yang lebih dinamis serta meningkatkan literasi keuangan investor ritel